Garantia, Devolução e Reembolso

Se você estiver insatisfeito com sua compra, contanto que entre em contato conosco dentro de 30 dias a partir do recebimento do item, processaremos sua solicitação de devolução/troca. Qualquer solicitação após 30 dias não será atendida. Por favor, certifique-se de entrar em contato conosco por e-mail em gearfocus@kentfaith.com em primeiro lugar.

Condições de Devolução e Troca
1. Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos.
2. Os itens devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após o recebimento.
3. Todos os itens devem estar nas mesmas condições em que você os recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
4. Ao devolver ou trocar itens, os clientes devem usar um método de envio que forneça informações de rastreamento.

Itens não retornáveis:
1. Itens em promoção ou cartões-presente não são reembolsáveis.
2. Danos/perdas causados ​​por clientes não são reembolsáveis.

Processo Geral de Devolução
1. Iniciar uma devolução: Envie um e-mail para gearfocus@kentfaith.com com fotos e/ou vídeos dos itens e informe o número do seu pedido. Nossa equipe de atendimento ao cliente determinará a elegibilidade para sua solicitação de devolução em 3-6 dias úteis.
2. Envie o item de volta: Se sua devolução for aceita, enviaremos o endereço de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. (Nota: Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos). Recomendamos que você envie sua devolução/troca em um método de envio que forneça informações de rastreamento, bem como uma assinatura, pois não seremos responsáveis ​​por devolução/troca perdida.
3. Reembolso ou troca: quando recebermos sua devolução/troca, inspecionaremos o item em 3-6 dias úteis e, em seguida, forneceremos uma substituição para troca ou emitiremos um reembolso.

Taxa de devolução
1. Se a devolução for devido a nossos problemas (como produtos incorretos, problemas de qualidade dos produtos), forneceremos um reembolso total para você;
2. Se a devolução for devido ao problema do comprador (como: não gosta/quer o item, encomendou o produto/tamanho errado), o comprador deve pagar o frete.
3. Nenhuma taxa de reabastecimento será cobrada dos consumidores pela devolução de um produto.

Reembolsos
1. Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, o reembolso será fornecido para o método de pagamento original dentro de 3 a 6 dias úteis.
2. Se você não receber o reembolso dentro de 3 a 6 dias úteis, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que um reembolso seja lançado oficialmente. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em gearfocus@kentfaith.com.
Observação: não reembolsamos nosso custo de envio original.

Cancelamentos de pedidos
1. Podemos cancelar o pedido para você se você entrar em contato conosco a tempo após a compra. Se o seu pagamento for concluído e o pacote não for enviado, você pode cancelar seu pedido antes da entrega do item. E nós devolveremos todo o seu dinheiro.
2. Os pedidos não podem ser cancelados após o envio do pacote.

E-mail: gearfocus@kentfaith.com
Telefone: +86 0755 2891 3095

Garantia K&F CONCEPT:

———— Apenas para produtos da marca K&F CONCEPT
A K&F CONCEPT estendeu o período de garantia para determinadas categorias de produtos para proporcionar uma melhor experiência ao comprador. Todos os compradores podem se inscrever em  br.kentfaith.com

Produtos Período de garantia padrão (meses) Período de garantia estendido (meses) Período total de garantia (meses)
Tripé    12 12 24
Filtro de lente 24 12 36
Bolsa da Camera 12 0 12
Adaptador de lente manual 12 6 18
Adaptador de lente de foco automático 12 0 12
Kits de limpeza 12 6 18
Binóculos 12 6 18
Câmera de segurança 12 0 12
Monitor de bebe 12 0 12
Câmera de trilha 12 0 12
Eletrônicos de consumo 12 0 12
Marca não-K&F CONCEPT 12 0 12

Perguntas frequentes sobre garantia:

1. O que não está coberto pela garantia?
● Compras de revendedores não autorizados

● Dispositivos operados incorretamente

● Produtos perdidos ou roubados

● Compras feitas há mais de 12 meses (salvo indicação em contrário)

● Problemas não relacionados à qualidade (após 30 dias da compra)

● Produtos gratuitos

2. Quando começa a garantia?
Começa no dia em que você faz seu pedido.

3. Como solicito a garantia?
Antes de enviar uma reclamação de garantia, consulte as perguntas frequentes específicas do seu produto e tente todas as sugestões de solução de problemas.

Se você acredita que o item está com defeito e está na garantia, envie uma solicitação de devolução ou troca na página de suporte do produto ou entre em contato conosco em gearfocus@kentfaith.com

4. O que é um comprovante de compra válido?
● Um número de pedido para uma compra feita através do K&F Concept. 

● Um recibo de venda datado de um revendedor autorizado K&F Concept que mostra uma descrição do produto junto com seu preço. 

5. E se eu não tiver nenhum comprovante de compra?
● Se você fez sua compra através da K&F Concept, podemos localizar seu pedido usando seu endereço de e-mail, nome ou endereço de entrega.

● Se você fez sua compra por meio de um revendedor autorizado da K&F Concept, você pode entrar em contato com o revendedor para ver se ele pode fornecer uma cópia do seu recibo.

● Se o produto foi um presente, você pode pedir ao doador uma cópia do recibo ou solicitar a garantia em seu nome.

6. A garantia será renovada se o meu produto for substituído?
A garantia continua a partir da data da compra original. Não será renovado após a substituição ter sido fornecida.